Настоящие Правила в соответствии со статьей 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – ГК), определяют порядок купли-продажи товаров, права и обязанности сторон, а также порядок взаимоотношения между Обществом с ограниченной ответственностью «ФармасиБел», именуемым в дальнейшем «Продавец» и «Покупателем»(в дальнейшем «Стороны») , согласившихся с настоящими Правилами в целом, без каких-либо оговорок, изъятий и дополнений.

Общие положения

Продавец обязуется на основании заказов Покупателя продавать ему Товар в соответствии с фактическим ассортиментом, имеющимся у Продавца на дату оформления заказа Покупателем, а Покупатель обязуется принимать и оплачивать Товар на условиях настоящих Правил.

Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, а также использовать услуги/работы третьих лиц, обеспечивающих возможность реализации Товара, согласно действующим Правилам.

Согласно настоящим правилам, Продавец принимает на себя обязательство по реализации Товара в отношении неопределенного круга лиц, обратившихся за приобретением Товара.

Публикация (размещение) настоящих Правил на Сайте является публичным предложением (офертой) Продавца, адресованным неопределенному кругу лиц.

Согласие с настоящими Правилами осуществляется посредством принятия (акцепта) Покупателем положений настоящих Правил в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок.

Регистрация

В целях приобретения Товара Покупатель проходит первичную регистрацию в компании Продавца в качестве Консультанта с присвоением личного регистрационного номера на Сайте Продавца при заполнении персональных данных в специальном разделе Сайта для регистрации.

Покупатель в базе Продавца может иметь только один регистрационный номер.

Компания оставляет за собой право отказать в регистрации по собственной инициативе без предоставления каких-либо объяснений по поводу причин такого отказа.

Для последующего входа в личный кабинет и доступа к отдельным разделам Сайта Продавца системой автоматически генерируется пароль. Впоследствии, в целях повышения уровня безопасности и сохранности личных данных, Покупатель может самостоятельно изменить пароль.

Регистрация аннулируется в одностороннем порядке в случае:

если Покупатель в течение 6 (Шести) месяцев от даты последней покупки Товара не произвел более ни одной покупки;

если Покупатель, прошедший регистрацию, не разместил ни одного заказа в течение 6 (шести) месяцев. Указанное положение не лишает Покупателя права обратиться к Продавцу за восстановлением регистрационного номера.

Близкие родственники зарегистрированного Покупателя могут пройти регистрацию только при его личном посредничестве. Покупатель обязан регистрировать в свою первую линию одного из своих ближайших родственников (супруги/супруга, отца или матери, детей, родного брата или сестры).

В отдельных случаях компания оставляет за собой право осуществления регистрации в первую линию к родственникам, уже присоединившимся к данным Правилам.

Покупатель несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь за достоверность и полноту персональных сведений и в случае их изменения, своевременно уведомляет Продавца о таких изменениях.

Стороны вправе в любое время прекратить взаимоотношения без объяснения причин в соответствии с настоящими Правилами посредством направления письменного уведомления о таком прекращении. Решение о прекращении взаимоотношений, инициированное Продавцом, вступает в силу незамедлительно.

Права и обязанности сторон

Продавец передает Покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

Продавец оказывает консультации Покупателю в рабочее время в электронной форме и иными согласованными Сторонами способами по вопросам, возникающим у Покупателя в связи приобретением Товара;

Продавец обеспечивает конфиденциальность информации, предоставленной Покупателем, за исключением случаев, когда предоставление доступа к такой информации для третьих лиц является необходимым условием реализации Товара, либо является обязательным в силу условий настоящих Правил и требований законодательства Республики Беларусь;

Продавец реализовывает Товар, качество которого соответствует требованиям законодательства Республики Беларусь, санитарным и нормативным правовым актам;

Продавец достигает качество обслуживания при реализации Товара и услуг за счет профессионализма персонала, использования качественных и безопасных материалов;

Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию, как о себе, так и о реализуемых Товарах;

Продавец уведомляет Покупателя о наличии обстоятельств, влекущих невозможность реализации Правил;

Продавец исполняет иные обязанности в соответствии с нормами и требованиями законодательства Республики Беларусь и настоящими Правилами.

Продавец имеет право приостановить или прекратить реализацию Товара, в одностороннем порядке, в случае неисполнения Покупателем принятых на себя обязательств согласно настоящих Правил;

Продавец хранит информацию обо всех подключениях Потребителя к информационно-техническим ресурсам Продавца, включая IP-адреса, cookies и адреса запрошенных страниц, если такая информация была получена для целей реализации Товара;

Продавец имеет право планово либо внепланово изменять технические характеристики и параметры программно-технических средств (Программного обеспечения, Приложений, веб-сайтов и других), задействованных непосредственно для реализации Товара или способствующих его оказанию, по любым причинам, в том числе, если такие изменения направлены на поддержку работоспособности программно-технических средств либо на улучшение их функционирования, включая временное приостановление реализации Товара ;

Продавец имеет право приостановить реализацию Товара, отказаться от исполнения обязательств согласно настоящих Правил или с предварительным согласованием с Покупателем перенести срок исполнения настоящих Правил при наличии любых обстоятельств, в том числе не зависящих от Продавца, влекущих невозможность исполнения обязательств по данным Правилам;

Продавец использует персональные данные, связанные с процессом реализации Товара для рекламной кампании Продавца, в том числе предоставлять третьим лицам информацию о порядке исполнения настоящих Правил, с предварительным согласованием с Покупателем;

Продавец обрабатывает личную информацию Покупателя;

Продавец имеет право отказать Покупателю в выполнении заказа в случае технической ошибки, связанной с работой программного обеспечения Продавца;

Продавец имеет право осуществлять иные права в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь, настоящими Правилами;

Покупатель соблюдает настоящие Правила, а также оплачивает Продавцу заказываемый Товар в порядке, размерах и в сроки, определенные настоящими Правилами;

Покупатель обеспечивает сохранность и конфиденциальность полученной от Продавца служебной информации (ссылки, имена, номера мобильных телефонов специалистов Продавца и др.);

При наличии претензий по качеству реализованного Товара Покупатель письменно уведомляет об этом Продавца в течение пяти дней с момента, когда Покупателю стало известно или должно было стать известным о неисполнении или ненадлежащем исполнении Продавцом принятых на себя обязательств по настоящим Правилам;

Покупатель сохраняет чеки, иные документы, подтверждающие оплату Товара;

Покупатель проверяет качество, комплектность, целостность Товара при фактической передаче Товара;

Покупатель соблюдает иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь и Правилами.

Покупатель вправе требовать от Продавца надлежащего исполнения условий настоящих Правил;

Покупатель получает от Продавца в рабочее время консультации, в том числе по электронной почте по вопросам, возникающим в связи с настоящими Правилами;

Покупатель может отказаться от заказа до передачи Товара при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по передаче заказа в соответствии с данными Правилами. В указанном случае денежные средства возвращаются Покупателю за вычетом расходов, понесенных в связи с совершением действий по передаче заказа, с последующим направлением подтверждения таких расходов;

Покупатель может осуществлять иные права в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь, настоящими Правилами.

Порядок приобретения Товара

Для последующего входа в личный кабинет и доступа к отдельным разделам Сайта Продавца системой автоматически генерируется пароль. Впоследствии, в целях повышения уровня безопасности и сохранности личных данных, Покупатель может самостоятельно изменить пароль.

Покупатель оформляет заказ по установленной Продавцом форме в личном кабинете на Сайте Продавца.

Покупатель производит оплату Товара в размере 100% любым из доступных способов платежа, предусмотренных Продавцом, и доведенным до Покупателя путем размещения соответствующей информации на Сайте Продавца, в ЦО, СЦ, по электронной почте, СМС сообщением и пр.

Каждый последующий заказ может быть размещен только после полной оплаты Покупателем предыдущего заказа. Заказ, не оплаченный заказ в течение 24 часов, аннулируется автоматически.

Продавец обязан сформировать и подготовить к доставке оплаченный Покупателем заказ, сопроводить заказ распечатанным Товарным чеком, в сроки, установленные Продавцом, и в соответствии с выбранным Покупателем способом доставки. При получении заказа Товар передается Покупателю лично (либо по доверенности, оформленной надлежащим образом) при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Продавец может предлагать Покупателю иной способ передачи Товара (курьерская, почтовая и пр.). Расходы по доставке несет Покупатель, если иное не будет заявлено Продавцом.

Покупатель обязан проверить комплектность заказа согласно Товарному чеку. Если при получении заказа Покупатель обнаружит Товары ненадлежащего качества, Продавец, по требованию Покупателя, обязан заменить Товар на качественный того же наименования. А в случае отсутствия такового – произвести соразмерное уменьшение стоимости заказа.

В случае обнаружения недостачи либо брака при сборке предварительно оплаченного Покупателем заказа, вызвавшего недовложение в заказ, Продавец формирует кредит-ноту Покупателя, посредством которой производит возврат денежных средств на номер Покупателя в качестве предоплаты. Кредит-нота распечатывается и вкладывается в заказ Покупателя.

Остаток денежных средств в этом случае зачисляется в счет предоплаты следующего заказа.

Если Покупатель отказывается от приобретения Товара в дальнейшем, он должен написать письменное заявление на возврат денежных средств с указанием платежных банковских реквизитов и переслать его Продавцу. Продавец производит перевод денежных средств в течение 7 (семи) банковских дней с момента получения заявления Покупателя о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом в той форме, в которой была проведена оплата товара.

Для оформления претензии по факту обнаружения бракованного или некачественного Товара Покупателю необходимо обратиться к Продавцу с предъявлением документа, удостоверяющего личность, оригинала Товарного чека, а также заполнить бланк рекламации (распечатать с сайта или получить на месте предъявления претензии). Бланк рекламации можно отправить Продавцу почтовым отправлением по адресу, указанному на Сайте.

В случае несвоевременной приемки или отказа от приемки Товара Покупателем заказ расформировывается, Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные последним за товар. Возврат денежных средств производится в соответствии с п.6 за вычетом понесенных Продавцом затрат.

Цена товара и порядок расчетов

Оплата за Товар осуществляется по той стоимости и в той валюте, которые указаны в Прейскуранте, действующем на дату оформления заказа.

Покупатель может вносить авансовые платежи. Продавец обязуется вести учет внесенных Покупателем авансовых платежей.

Банковская комиссия по переводам через банки и системы, с которыми Продавец имеет соглашение о взимании комиссии, уплачивается за счет Продавца. Информация об указанных системах размещена на сайте Продавца. Банковские услуги по иным платежным переводам оплачиваются Покупателем.

С момента присоединения к настоящим Правилам Покупателю, получившему статус Консультанта ( или иной статус), Продавец обязуется предоставлять постоянную скидку в размере 25 (Двадцать пять) процентов от текущих цен Продавца, объявленных в каталогах, буклетах. Продавец оставляет за собой право изменять размер постоянной скидки в одностороннем порядке.

Продавец может предоставлять Покупателю дополнительные скидки в виде уменьшения цены Товара или стоимости Заказа в соответствии с действующими у него положениями и объявленными заранее акциями.

Продавец оставляет за собой право изменять цены, акционные программы, ассортимент, порядок оплаты, формы и методы обслуживания, а также вводить штрафы без предварительного предупреждения Покупателя.

Покупатель оплачивает стоимость сервисного сбора, который включается в каждый заказ по умолчанию.

Возврат товара

1. В случае, если у Покупателя имеются претензии к заказу, Покупатель вправе по своему выбору:

1.1 Обратиться к сотруднику Центрального офиса (ЦО).

1.2 Обратиться к сотруднику Пункта Обслуживания Фармаси (ПОФ), где получал свой заказ.

Основания возвратов:

2.1 Количество продукции не соответствует количеству, указанному в заказе:

в следствии ошибки, допущенной при сборке заказа (лишняя продукция, не положили продукцию, перепутали наименование).

2.2. Недостатки качества упаковки и продукта:

2.3. У Покупателя имеется аллергия на продукцию (при наличии справки специалиста).

2.4. Имеет место несоответствие параметрам (цвет, размер и т.д.), указанным в каталоге.

Не принимаются к рассмотрению:

3.1. Возвраты, вызванные неправильным хранением продукта.

3.2. Вскрытая и тестированная продукция.

Срок подачи претензии зависит от вида претензии и способа получения заказа. Общий срок рассмотрения любого из обращений Покупателей в Компанию по возврату продукции составляет не более 7 (семи) календарных дней с момента получения полной информации от Покупателя. В случае необходимости дополнительной информации срок рассмотрения обращения может увеличиться.

Претензии на товар принимаются в течение 2 месяцев со дня размещения заказа.

Оформление возврата продукции:

Важное условие!

6.2. Для предоставления в компанию полной информации при рассмотрении претензий по заказу, важно, вместе с бланком претензии и фото присылать видео распаковки заказа.

6.3. Видео распаковки заказа:

На момент видеосъемки упаковка заказа не должна быть вскрыта, а также на видео должны быть четко видны адрес и трек номер отправления (этикетка).

Обратите внимание, что видео съемка обязана производиться непрерывно, начиная с запечатанной коробки. Коробка снаружи должна быть показана со всех сторон ( включая этикетку на коробке), чтобы убедиться в отсутствии повреждений в процессе доставки. Далее снимается вскрытие коробки и пересчет вложения и в конце съемки демонстрация пустой упаковки из-под отправления.

Ответственность Сторон

Стороны при исполнении настоящих Правил руководствуются принципами добросовестности, разумности, конфиденциальности, надлежащего исполнения принятых на себя обязательств.

За ненадлежащее исполнение своих обязанностей Стороны несут ответственность в соответствие с действующим законодательством.

Меры ответственности Сторон, не предусмотренные в настоящих Правилах, применяются в соответствии с нормами гражданского законодательства, действующего на территории Республики Беларусь.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара.

В случае неисполнения и не надлежащего исполнения одной из Сторон обязательств, виновная Сторона обязана возместить пострадавшей Стороне причиненный неисполнением или не надлежащим исполнением документально подтвержденный ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь. Косвенные убытки и упущенная выгода возмещению не подлежат.

В случае возникновения разногласий при исполнении условий настоящих Правил все споры сторон решаются путем переговоров.

При недостижении согласия, Сторона обязана предъявить письменную претензию другой Стороне, которая должна быть рассмотрена в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней.

Настоящие Правила регулируются законами Республики Беларусь, и любые споры, возникающие из или в связи с Правилами, решаются только в компетентных судах Республики Беларусь.

Прочие условия

Настоящие Правила вступают в силу для Покупателя с момента безусловного принятия Покупателем положений настоящих Правил. Принятием условий настоящих Правил является факт присвоения Покупателю внутреннего регистрационного номера Продавца.

Продавец имеет право изменить настоящие Правила в одностороннем порядке. Измененные Правила доводятся до сведения Покупателя любым доступным способом: по электронной почте, СМС сообщением, путём размещения соответствующей информации на сайте Продавца и т.п. Такой порядок уведомления признаётся надлежащим независимо от факта ознакомления Покупателя с информацией. Новая редакция Правил вступает в силу с момента публикации их на Сайте. В случае, если Покупатель не согласен с условиями измененных Правил, он имеет право на незамедлительное уведомление об этом Продавца в письменной форме.

Стороны соглашаются с тем, что молчание или иные конклюдентные действия, признаются согласием и присоединением к изменениям и/или дополнениям к Правилам.

Прекращение участия Сторон не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения участия.

Покупатель соглашается получать на номер своего мобильного телефона СМС - сообщения от Продавца, на почтовый адрес – почтовые рассылки, на электронный адрес – электронные письма.

Покупатель, присоединяясь к Правилам, даёт свое согласие на использование Продавцом и передачу Продавцом персональных данных Покупателя для их обработки третьим лицам на условиях конфиденциальности в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь. Такое использование и/или передача могут осуществляться исключительно в целях исполнения настоящих Правил, а именно:

При этом, выполнение Покупателем действий, подтверждающих принятие им условий настоящих Правил, также рассматривается Сторонами как дача Покупателем письменного согласия на использование и передачу Продавцом его персональных данных. При передаче персональных данных Покупателя третьим лицам, в целях, перечисленных в настоящем разделе, Продавец гарантирует использование третьими лицами персональных данных Покупателя исключительно в целях, определенных настоящими Правилами.

Покупатель несет ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь за достоверность и полноту персональных сведений и в случае их изменения, своевременно уведомляет Продавца о таких изменениях.

Принимая условия сотрудничества, Консультант берет на себя обязательства проявлять лояльность и поддерживать репутацию Продавца, сохранять конфиденциальность информационной базы данных Покупателей, не рекламировать любую другую продукцию, кроме одобренной Продавцом, не сотрудничать и не предлагать сотрудничество Консультантам с другими конкурирующими компаниями, не передавать информацию в конкурирующие компании.

Покупатель, присоединяясь к данным правилам подтверждает, что он:

Если какое-либо положение Правил будет признано незаконным, недействительным или по какой-либо причине не имеющим законной силы, недействительность такого положения не затрагивает действительности остальных Правил.

Продавец оставляет за собой право в любое время вносить изменения в Правила, путем размещения обновленных (измененных) Правил на сайте Продавца - farmasi.by. Соответствующие обновления (изменения) вступит в силу с момента его публикации на Сайте Продавца.

Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь, а также локальными нормативными актами Продавца.

Продавец: